Köp- och leveransvillkor

Hos EP Membran står din trygghet som kund alltid i centrum. Vi arbetar målmedvetet för att erbjuda professionella produkter av hög kvalitet, konkurrenskraftiga priser och effektiva lösningar – från beställning till leverans.

Våra villkor är framtagna för att skapa tydlighet, förutsägbarhet och säkerhet i varje affär. Som leverantör till yrkesverksamma vet vi att struktur, leveranssäkerhet och tydlig kommunikation är avgörande för att ditt projekt ska flyta utan avbrott.

Har du frågor kring produkter, leveranser eller samarbeten är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi ger snabb återkoppling och teknisk vägledning när det behövs.

EP Membran – pålitliga lösningar för professionella projekt.

Priser

Samtliga priser anges i SEK (svenska kronor). Vid ditt första besök på hemsidan väljer du om köpet avser privatperson eller företag.

• Privatkund = priser visas inklusive moms.
• Företagskund = priser visas exklusive moms.

Eventuella fraktkostnader beräknas i kassan efter att leveransadress och fraktsätt har valts. För skrymmande, tyngre eller specialhanterade produkter kan fraktkostnaden i vissa fall fastställas i efterhand.

Om pris- eller fraktjustering skulle bli aktuell efter lagd beställning kontaktar vi dig innan ordern behandlas vidare. Du har då full rätt att ändra eller annullera din beställning.

Observera att returpall och pallkrage debiteras separat där det är tillämpligt.

EP Membran förbehåller sig rätten att korrigera eventuella tryck- och skrivfel. Vid misstanke om falska beställningar eller bedrägeriförsök vidtas åtgärder och ärendet polisanmäls.

Leveransvillkor

Leveransinformation

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar. Under högsäsong kan det ta längre tid.

Vi skickar beställningar med DHL & N-Tex. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.

När din order bokats för leverans får du ett leveransbesked. Transportföretaget aviserar dig med uppskattad leveranstid.

Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss. Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (paket ca 1 mån.), så fakturerar vi dig 350 kr för vårt arbete med hantering av varorna.

Hämta hos oss på lagret

Lagerhämtning kan väljas för samtliga produkter. 

Observera att du inte kan hämta din order innan du fått bekräftelse ifrån oss.

Fraktavgifter & tillägg

Frakt baseras på vikt, volym och leveransadress. Kostnaden visas i kassan eller meddelas av kundservice.

Tillägg kan förekomma för öar, uddaorter, större städer, specialtransporter eller administrativa kostnader. Eventuella justeringar kommuniceras innan order slutförs.

Specialbeställningar

• Produkter som tillverkas eller tas hem enligt kundens specifikation är bindande efter skriftligt godkännande.
• Förskottsbetalning kan krävas.
• Ingen ånger- eller returrätt.
• Leveranstid meddelas vid beställning.
• Kontrollera alltid orderunderlaget noggrant.

Ångerrätt/Reklamation

Vid köp på epmembran.se gäller ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt från det att varan mottagits eller aviserats.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan värdeminskningsavdrag göras. Returfrakt bekostas av kund.

Ångerrätten gäller inte specialbeställningar eller produkter som anpassats enligt kundens önskemål.

Fel vara eller reklamation

Om du mottagit fel, skadad eller ofullständig leverans ska detta anmälas omgående och senast inom fem vardagar från mottagandet.

Vid felexpediering eller godkänt fel står EP Membran för returfrakten. Retur ska ske inom 10 dagar från det att returfraktsedel mottagits.

Retur av felaktig eller skadad vara skickas till EP Membran AB, Arntorpsgatan 5D, 442 45 Kungälv, om inte vår kundservice anger en annan retursedel/adress i samband med reklamationen.

Vid frågor kring retur eller reklamation är du välkommen att kontakta vår kundservice för snabb hantering.

Betalningsalternativ

Klarna

Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken. Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna är faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank.

Faktura

Betalningsvillkor 30 dagar. När du väljer att betala mot faktura görs en kreditupplysning på ditt person- eller organisationsnummer. Leverans sker till den adress som finns registrerad såsom folkbokföringsadress. Betalningsvillkor är 30 dagar netto. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta med 2% per månad från förfallodagen. Vid påminnelse debiterar lagstadgad påminnelseavgift på 50 kr. Vid beställning mot faktura måste beställaren vara minst 18 år.

Förskottsbetalning

Du betalar in pengar i förväg på vårt bankgironummer. Efter att du skickat din order i kassan får du information på skärmen samt via e-post hur du går tillväga. Räkna med någon dags extra leveranstid om du väljer förskottsbetalning.

Företagsuppgifter

EP Membran AB

Org.nr: 559311-6105

Arntorpsgatan 5D, 442 45 Kungälv

Personuppgifter (GDPR)

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Läs mer om hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter i vår integritetspolicy nedan på den här sidan.

Tvist

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: ec.europa.eu/consumers/odr

Force majeure

EP Membran AB är befriat från skyldighet att fullgöra avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligt försvåras av omständigheter utanför företagets kontroll, såsom naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, arbetsmarknadskonflikt, brand, avbrott i allmänna kommunikationer eller leveransstörningar hos underleverantörer och transportörer. Så snart hindret upphör ska förpliktelsen fullgöras på avtalat sätt, i den mån det fortfarande är relevant.

Om force majeure-situationen varar längre än tre månader har både EP Membran AB och kunden rätt att skriftligen häva avtalet, utan skyldighet till skadestånd för den part som åberopar force majeure.

Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 2026-08-20

EP Membran AB värnar om din personliga integritet. Den här policyn beskriver hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du handlar hos oss eller besöker epmembran.se, samt vilka rättigheter du har enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

Personuppgiftsansvarig

EP Membran AB, org.nr 559311-6105, Arntorpsgatan 5D, 442 45 Kungälv, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Vid frågor om hur vi hanterar dina uppgifter är du välkommen att kontakta oss.

Vilka personuppgifter vi samlar in

• Kunduppgifter: namn, leverans- och fakturaadress, e-postadress, telefonnummer samt, för företagskunder, organisationsnummer och fakturareferens.
• Orderuppgifter: köphistorik, orderinnehåll och betalningsstatus.
• Betalningsuppgifter: hanteras av Klarna vid köp – vi lagrar själva inte fullständiga kort- eller kontouppgifter.
• Tekniska uppgifter: IP-adress, enhets- och webbläsarinformation samt cookies, för att sajten ska fungera och för statistik via Google Analytics. Se vår cookiepolicy för fullständig information om vilka cookies vi använder.
• Nyhetsbrevsuppgifter: e-postadress och eventuell prenumerationshistorik, om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev via Get a Newsletter.

Varför vi behandlar dina uppgifter

Hur länge vi sparar dina uppgifter

Vi sparar dina uppgifter så länge det behövs för att uppfylla ändamålen ovan. Bokföringsunderlag, inklusive orderuppgifter, sparas i minst sju år enligt bokföringslagens krav. Övriga kunduppgifter sparas så länge du är aktiv kund hos oss, och därefter normalt i tre år efter din senaste aktivitet eller ditt senaste köp – en tidsram som bland annat följer den treåriga preskriptionstiden för konsumentfordringar. Uppgifter du lämnat samtycke till, till exempel för nyhetsbrev, sparas tills du avanmäler dig eller återkallar ditt samtycke.

Vem vi delar dina uppgifter med

Vi delar personuppgifter med leverantörer som hjälper oss att driva verksamheten, bland andra:

• Klarna – för betalningshantering, identifiering och riskbedömning.
• DHL och N-Tex – för leverans av din beställning.
• Wikinggruppen – som leverantör av vår webbplattform och driftmiljö.
• Google Analytics (Google) – för webbstatistik och analys av hur besökare använder sajten.
• Get a Newsletter – för utskick av nyhetsbrev och erbjudanden till dig som anmält dig.
• Kreditupplysningsföretag, vid fakturaköp för att göra en kreditbedömning.

Dessa aktörer får endast behandla dina uppgifter enligt våra instruktioner och för de ändamål som anges i denna policy.

Överföring utanför EU/EES

Vi använder Google Analytics för webbstatistik, vilket kan innebära att uppgifter behandlas av Google i USA. Sådan överföring sker i så fall med stöd av EU-U.S. Data Privacy Framework eller andra av EU godkända skyddsåtgärder.

Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• Få tillgång till de personuppgifter vi har om dig (registerutdrag).
• Begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
• Begära radering av dina uppgifter, i den mån vi inte är skyldiga att spara dem (t.ex. enligt bokföringslagen).
• Begära begränsning av behandlingen i vissa situationer.
• Invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse.
• Få ut dina uppgifter i ett strukturerat format (dataportabilitet).
• Återkalla ett samtycke du tidigare lämnat, t.ex. för nyhetsbrev.

Du har också rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt.

Cookies

Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för statistik. Läs mer om vilka cookies vi använder och hur du kan hantera dem i vår cookiepolicy.

Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.

Ändringar av denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen finns alltid publicerad på den här sidan, med datum för senaste uppdatering överst.

Kontakt

Har du frågor om hur vi hanterar dina personuppgifter, kontakta oss på telefon 0303-77 03 03, e-post info@epmembran.se, eller EP Membran AB, Arntorpsgatan 5D, 442 45 Kungälv.